Com o crescimento da Internet, as pessoas começaram a ser alvo de uma
sobrecarga informativa. Ora, quanto maior é a informação disponível, menor é a
atenção das pessoas a essa informação. Isso acontece porque o ser humano é
limitado, não pode prestar atenção a tudo, não pode ler dois textos ao mesmo
tempo, não pode ver um vídeo e ler um jornal ao mesmo tempo. Por isso, para
chamar a atenção do mercado, as marcas precisam produzir conteúdos de
qualidade, conteúdos interessantes, relevantes, que melhorem a experiência do
cliente. Conteúdos que surpreendam e criem vínculos com os consumidores. Foi
neste ccontexto que emergiu o marketing de conteúdo nas redes sociais.
A concorrência sempre foi e continua a ser entre marcas, produtos e
serviços, mas, agora, a concorrência também acontece entre os conteúdos que
empresas e marcas produzem e distribuem pelas diversas plataformas físicas e
digitais, que sejam pontos de contacto com clientes ou possíveis clientes. Os
clientes são a razão de ser das empresas e das marcas, e, também, a razão de
ser dos produtos, serviços e conteúdos que elas produzem.
Com esta mudança de paradigma comunicacional, a grande vantagem é que as empresas
passaram a comunicar diretamente com os seus públicos, podendo controlar com
eficácia a relação com os clientes, nomeadamente quando a comunicação precisa
de ajustamentos rápidos, Mas para isso é preciso que a comunicação da empresa
seja feita por profissionais competentes.
As empresas e marcas deixaram de ter necessidade em gastar grandes somas
em dinheiro na compra de espaços publicitários, nomeadamente na imprensa, na
rádio e na televisão (também é por isso que os meios de comunicação tradicionais
estão a perder receitas publicitárias), mas isso não significa que não tenham
necessidade de investir verbas consideráveis em comunicação. Pelo contrário.
Como costumo dizer aos meus clientes, para inspirar confiança no mercado
as empresas precisam oferecer bons conteúdos nas diversas plataformas de
contacto com os consumidores. Isso significa fazer textos de qualidade,
fotografias de qualidade, vídeos de qualidade, informação de qualidade. As
empresas também necessitam de imaginação e criatividade para construir ideias
originais que seduzam os clientes. É assim que as empresas vão chegar aos
clientes com mais eficácia, vão vender mais e vão ter mais lucros. Mas isso não
se resolve entregando a gestão da página do Facebook à filha que “está na
universidade” ou a construção do site ao filho do amigo “que percebe de
computadores”. Mais do que nunca as empresas precisam investir em bons
profissionais de comunicação.
Luís Paulo Rodrigues
Diretor LPR Comunicação
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